FAQ

Ja! För varje vaporizer gäller garantiperiod och täckning enligt tillverkarens garantipolicy.

De flesta vaporizers levereras med 1 års tillverkarens garanti. Vissa med 2, 5 eller 10 år och till och med livstidsgaranti.

Vi hjälper alla kunder med garantin under de första 6 månaderna.

Efter 6 månader kan vi hantera hela garantiprocessen för de flesta vaporizers, men vissa tillverkare kräver att alla garantikrav hanteras via dem eller direkt av dem.

Vi hjälper kunder så långt det är möjligt. Vi erbjuder även fri returfrakt på defekta enheter i upp till 30 dagar. Vänligen kontakta en av våra representanter om du har frågor angående garantin på din vape.

Innan du lägger en beställning i vår butik rekommenderar vi att du noggrant undersöker produkten du tänker köpa.

Alla returer/utbyten måste vara oanvända och i helt nytt skick.

Om du vill ha mer information om en produkt innan du köper, vänligen Kontakta oss.

Vi har ett team av vänliga, erfarna och mycket kunniga kundtjänstrepresentanter som gärna hjälper dig att hitta den perfekta enheten.

• Returer måste påbörjas inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
• Vi accepterar endast returer för oanvända varor i originalskick.
  Tyvärr kan vi inte acceptera returer på varor som har använts.
• Varorna måste returneras med all originalförpackning och medföljande tillbehör (om sådana ingick).
• Produkter som returneras måste skickas tillbaka till oss inom 15 dagar från det att du mottagit din beställning.
• Produkter som returneras måste ha en giltig returauktorisation.

Vänligen kontakta supporten för att få en returauktorisation innan du skickar tillbaka din produkt till oss.

• Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller utbyte vid retur som inte uppfyller vår returpolicy.
• Alla försäljningar av glasprodukter är slutgiltiga; inga returer accepteras.

Om det uppstår problem med din beställning, till exempel om en produkt är defekt eller fel produkt har skickats till dig, kan du enkelt byta den.

Byten omfattas av vår 14-dagars returpolicy och accepteras under följande omständigheter:

• Produkten är defekt och fungerar inte korrekt.
• Produkten var skadad när du mottog den.
• Fel produkt skickades till dig.
• Du har ändrat dig eller är inte 100 % nöjd med din beställning.
• Om du byter en vara av denna anledning måste den returneras i oöppnad och förseglad förpackning, eller i det skick du mottog den.

Efter 14 dagar ansvarar du för alla fraktkostnader för leverans och retur av varan, men du kommer inte att debiteras någon påfyllningsavgift.

Utöver vår bytespolicy erbjuder vi även en 14-dagars återbetalningspolicy om du vill returnera din beställning för återbetalning.

Produkter som returneras för återbetalning måste uppfylla kriterierna i vår 14-dagars fria retur ovan.

Returpolicy och omfattas även av följande villkor:

• Vi återbetalar vanligtvis med samma betalningsmetod som du använde för
  din beställning. Du kan bli kontaktad för ytterligare information för vissa
  betalningsmetoder.
• Efter 14 dagar ansvarar du för alla fraktkostnader för leverans och retur av varan.
• Din återbetalning behandlas inom två arbetsdagar efter att vi mottagit din returnerade vara.
• Vi accepterar returer för återbetalning på produkter som är oanvända, förseglade och returnerade inom 30 dagar efter leverans.

Om du returnerar en produkt eftersom den är defekt eller felaktig, överväg gärna att byta den istället.

Vi ersätter gärna din produkt och strävar efter att du ska få exakt det du beställt. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

I vissa fall kan oöppnade och oanvända produkter accepteras för retur efter 30 dagar efter vårt gottfinnande. Vid godkänd retur tillkommer en återställningsavgift på 20 % och ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Om det mycket ovanliga skulle inträffa att varan du beställt anländer skadad, vänligen ta ett foto av varan, din faktura och förpackningen och skicka det till oss via e-post omedelbart.

När vi har mottagit fotona kommer vi att ordna så att en ersättningsvara skickas till dig. Observera att du kan behöva skicka tillbaka varan med en returavi som vi tillhandahåller och betalar för.

Viktigt: Varje vara kontrolleras noggrant innan den lämnar vårt lager. Inspektera din vara noggrant innan användning för eventuella transportskador, eftersom vi inte kan ersätta eller återbetala använda varor.

Om du upptäcker ett fel på din vara under användning, kontrollera först produktens bruksanvisning där du vanligtvis kan hitta felsöknings- och garantinformation.

Om du behöver mer hjälp eller information om hur du byter ut en defekt vara, kontakta Herbalize Stores kundtjänst för att få information om att få en ersättning eller returnera din vara för återbetalning.

Även om vi gör vårt bästa för att se till att du får rätt produkter, kan vi ibland göra ett misstag. Om vi har skickat fel produkt, vänligen kontakta oss med en bild på felaktig vara och följesedeln.

Vi byter gärna ut dem mot rätt produkter utan kostnad.

Observera att du kan behöva skicka tillbaka varan med en returavi som vi tillhandahåller och betalar för.

Ladda enkelt ner din faktura från din orderbekräftelse via e-post eller bekräftelsesidan.

Om ditt köp gjordes inom de senaste 6 månaderna, vänligen fyll i vårt garantiformulär så kommer vårt team att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt.

Om ditt köp gjordes för mer än 6 månader sedan, vänligen kontakta tillverkaren direkt för garantiärenden.

Du kan också kontakta oss och en medlem av vår kundtjänst hjälper dig gärna med din garantiansökan så snart som möjligt.

För att ta reda på garantin på din enhet, titta i användarmanualen eller på vår produktsida på vår webbplats. Om du inte hittar informationen där, skicka oss ett meddelande så hjälper vi dig att hitta garantin på din enhet.