Behöver du returnera en vara?
Vi finns här för att hjälpa dig! Om du inte är helt nöjd med ditt köp, vänligen skicka e-post till oss på hello@herbalizestore.com.
För frågor om returer finns vår kundtjänst tillgänglig på samma e-postadress. Vi kan kanske hjälpa dig utan att du behöver returnera din vara.
Innan du returnerar något
Kontakta alltid supporten innan du returnerar en vara. Vi kommer att ge dig ett returreferensnummer (RMA) och instruktioner.
Alla produkter måste returneras kompletta, inklusive originalförpackning och tillbehör, för att vara berättigade till återbetalning, ersättning eller butikskredit.
14 dagars ångerrätt (EU)
Enligt EU:s konsumentlag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Om du väljer att returnera din vara inom denna tid:
- Varan måste vara oanvänd och i originalskick.
- Den måste returneras med en spårbar fraktmetod.
- Returfrakten betalas initialt av kunden.
- Vi återbetalar kostnaden för den billigaste tillgängliga spårbara fraktmetoden, förutsatt att returen uppfyller våra villkor.
Återbetalningar behandlas när varan har mottagits och kontrollerats.
Förseglade och hygieniska produkter
På grund av hälso- och hygienregler kan vi inte ta emot returer på produkter där förseglingen har brutits.
Detta gäller bland annat, men inte enbart, produkter från märken som Storz & Bickel, PAX, Dr. Dabber och Puffco, inklusive munstycken och andra delar för munbruk.
Rätt till återbetalning (30 dagar)
Oanvända och förseglade produkter kan returneras för återbetalning inom 30 dagar från leverans.
Returer utanför 14-dagars ångerrätt kan beläggas med en påfyllnadsavgift på upp till 20 %. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Felaktiga varor
Felaktiga varor måste anmälas inom 30 dagar från köp för att vara berättigade till återbetalning.
Felaktiga varor kan returneras för ersättning eller butikskredit inom 6 månader från köp. Efter 6 månader gäller tillverkarens garanti.
Vissa produkter, inklusive Volcano Hybrid, Volcano Classic och Tinymight 2, kan endast repareras direkt av tillverkaren. Herbalize Store utför inga reparationer.
Förbrukningsvaror såsom kammare, spolar, glas- eller keramiska delar, tätningar och filter omfattas inte av återbetalning och täcks endast av tillverkarens garanti där det är tillämpligt.
Villkor för returfrakt
Alla returer inom EU måste skickas med spårbar posttjänst.
Vi kan inte ersätta kostnader för buduppgraderingar, expressfrakt eller premiumleveranser. Endast kostnaden för den billigaste tillgängliga spårbara fraktmetoden återbetalas där det är tillämpligt.
Behåll kvitto på frakten. Vi ansvarar inte för varor som försvinner under transport.
Oauktoriserade returer
Returer som skickas utan föregående godkännande, utan giltigt RMA-nummer eller med brutna förseglingar kan beläggas med en påfyllnadsavgift på upp till 20 %. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Behandling av återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 2–4 arbetsdagar efter att mottagna varor som uppfyller våra returvillkor har kontrollerats.
Återbetalningar sker till ursprungligt betalningssätt. Handläggningstiden inkluderar inte transporttid.
- Varor måste returneras i originalskick.
- Använda varor är inte berättigade till återbetalning.
- Inget i denna policy påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt EU-lag.
Felaktig adress och leveransproblem
Om en budfirma inte kan leverera på grund av felaktig eller ofullständig adress som lämnats vid beställning kan paketet returneras till oss.
Vid omleverans kan extra fraktkostnader tillkomma.