Returpolicy
Behöver du returnera en produkt?
Vi finns här för att hjälpa dig. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, börja gärna med att fylla i vårt returformulär så att vi kan granska din förfrågan.
Genom att skicka in formuläret kan vårt team bedöma problemet och ge rätt vägledning innan något skickas tillbaka. I många fall kan vi lösa ärendet snabbt utan att en retur behövs.
Observera att varor inte ska returneras utan föregående godkännande.
Om en produkt är defekt eller inte passar för sitt ändamål erbjuder Herbalize Store ersättningar, butikskredit eller återbetalningar i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.
14 dagars gratis retur
Om du returnerar en vara inom 14 dagar kommer vi att återbetala kostnaden för returfrakten. Returer måste skickas med en spårbar fraktmetod och kostnaden för den billigaste tillgängliga spårbara tjänsten kommer att ersättas när returen har mottagits och uppfyller våra policykriterier.
Våra 14 dagars fria returer gäller för alla beställningar inom EU, men vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Kunder måste ordna returfrakten själva och vi återbetalar fraktkostnaden därefter. Detta påverkar inte din rätt att begära återbetalning inom 30 dagar för oanvända, förseglade varor.
Förseglade och hygieniska produkter
På grund av hälso- och hygienföreskrifter accepteras inga returer för produkter med bruten försegling. Detta gäller bland annat, men är inte begränsat till, varor från märken som Storz & Bickel, PAX, Tinymight, Dr. Dabber och Puffco, inklusive glasmunstycken och alla munstycken avsedda för oral användning, oavsett material.
30 dagars återbetalningspolicy
Vi accepterar returer för återbetalning på produkter som är oanvända, förseglade och returnerade inom 30 dagar efter leverans.
I vissa fall kan oöppnade och oanvända produkter accepteras för retur efter 30 dagar efter vårt godtycke. Vid godkännande tillkommer en återställningsavgift på 20 % och ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Defekta varor och garanti
För att vara berättigad till återbetalning måste defekta varor returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet. Efter 30 dagar kan vi endast erbjuda ersättning eller butikskredit.
Defekta varor kan returneras för ersättning eller butikskredit inom 6 månader från det ursprungliga inköpsdatumet. Efter denna period gäller tillverkarens garanti.
Vissa produkter, inklusive Volcano Hybrid, Volcano Classic och Tinymight 2, kan endast repareras direkt av tillverkaren, som tillhandahåller en returfraktsedel. Herbalize Store utför inga reparationer.
Förbrukningsvaror såsom kammare, spolar, glas- eller keramiska komponenter, tätningar och skärmar omfattas inte av återbetalningar och är endast berättigade till ersättning enligt tillverkarens garanti.
Batterier och säkerhet
Av säkerhetsskäl, särskilt när det gäller batterier, kan vi inte återbetala eller ersätta varor som returneras utan föregående godkännande.
Detta gäller särskilt batterier på grund av säkerhetsföreskrifter.
Orderavbokningar
Beställningar kan avbokas om de ännu inte har behandlats eller skickats. Om du vill avboka, vänligen kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer så att vårt team kan kontrollera statusen och hjälpa dig snabbt. När en beställning har behandlats eller skickats kan avbokning inte längre vara möjlig.
Ingen fara — vi erbjuder 14 dagars gratis returer, så om din beställning redan har skickats kan du fortfarande returnera den till oss inom 14 dagar för en återbetalning.
Skadade varor (levererades skadade)
Om din vara anländer skadad, vänligen mejla oss omedelbart med tydliga foton på varan och följesedeln. Vi ordnar en ersättning och kan tillhandahålla en förbetald returfraktsedel om det behövs.
Alla varor kontrolleras noggrant innan de skickas. Vänligen inspektera din vara innan användning.
Defekta varor
Om du tror att din vara är defekt, vänligen konsultera först produktmanualen för felsökningsråd och information om garantin. Många vanliga problem kan snabbt lösas genom att följa tillverkarens rekommenderade steg.
Om problemet kvarstår efter felsökning, vänligen kontakta vår kundsupport med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt tydliga bilder eller en kort video som visar felet. Vi kommer att granska ditt ärende snabbt och ge råd om nästa steg, oavsett om det innebär en ersättning, reparation eller att vi hänvisar dig till tillverkaren enligt garantivillkoren.
Obehöriga returer
Returer som skickas in utan föregående godkännande, med brutna eller manipulerade förseglingar, eller utan giltig RMA-kod (Return Merchandise Authorisation) kan nekas eller beläggas med en återställningsavgift på 20%. Dessutom återbetalas inte ursprungliga fraktkostnader.
För att säkerställa att din retur hanteras smidigt måste du kontakta oss i förväg för att få ett RMA-nummer och följa de returinstruktioner som anges ovan. Artiklar måste returneras i originalskick, oanvända och i originalförpackningen med alla tillbehör inkluderade.
Observera att endast auktoriserade returer som uppfyller våra returvillkor är berättigade till ersättning, butikskredit eller återbetalning (där det är tillämpligt).
Adress- och leveransproblem
Om en budfirma inte kan leverera på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angivits vid kassan, eller på grund av att mottagaren inte är tillgänglig, kan paketet returneras till oss.
Om omleverans krävs tillkommer kostnad för returfrakt och omleverans. Om returen orsakades av en felaktig eller ofullständig leveransadress som angivits vid kassan kan en omleveransavgift på 9,99 € tillkomma.
Vänligen kontakta oss omedelbart efter att du lagt din beställning om du upptäcker ett adressfel, eftersom vi kanske kan rätta till det innan leverans.
Återbetalningshantering
Återbetalningar behandlas inom 2–4 arbetsdagar efter att vi mottagit returnerade varor som uppfyller vår returpolicy. Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden. Tiden för återbetalningshantering inkluderar inte transporttid.
- Varor måste returneras inom 30 dagar från leverans för att vara berättigade till
återbetalning och måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning. - Behåll kvitto på frakten för alla returer. Vi ansvarar inte för varor som försvinner under transport.
- Använda varor är normalt inte berättigade till återbetalning. Återbetalningar för använda
varor ges endast efter bedömning av vårt supportteam. - Returer för återbetalning eller butikskredit kan vara föremål för en
påfyllnadsavgift på upp till 20 % enligt ovanstående punkter, och ursprungliga
fraktkostnader återbetalas inte. - Inget i denna policy påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter.
